過了一分鐘，另一個業務又過來了：『小姐！有我們的信用卡了嗎？』『我跟剛剛哪位講了啊！我辦過了啊！』他一樣，沒再問一句，就轉身回去聊天。
再過了一分鐘，第三位業務員又想靠近我前，我就舉起右手，對他搖頭，他連接近都沒接近就又回頭了。
之後我還是繼續站在哪裡，除了盯著螢幕也沒別的事。
這算是業務不屈不撓的精神嗎？如果你抱持著做業務就是要像這樣不屈不撓的話，我真想勸你趁早轉行。
我真心給他們幾個建議：
1. 再多說一句可以嗎？ - 心中的小劇場開演
如果我是第一個業務，我會再多說一句：『我們銀行的優惠跟可使用的電影院是最多的，還可以網路訂票喔！你下次可以網路訂票就不用來排隊啦！省很多麻煩喔！』我可能就會回：『可以網路訂票嗎？』不就順理成章的開始對話，也跟我有進一步的互動，也許就能問出：我根本沒你們家信用卡的內幕事實。
拜訪客戶前，可以預先開演你心中的小劇場，想好至少10個問句，開放與封閉的交叉提問，也要事先預想客戶可能的回答與對應方式。Role play! Role play! Role play!真的很重要！
2. 你有想過客戶要什麼嗎？ - 沒有，因為你只想到你自己
我一直在傳遞的一個觀念是『客戶不買，要知道他不買的理由。客戶買，更要知道他買的理由。』其實這個觀念很多業務都知道，但實際執行的很少。
如果我是第二個業務，我會說：『小姐！我知道你有我們家的信用卡了，你是為了看電影辦的嗎？』我再怎麼不會演，因為站在電影院裡也會說：『是啊！』業務：『那你知道我們家的卡，也可以有現金回饋嗎？』『我知道啊！我真的有用啦！』『那你覺得我們家信用卡現金回饋好用嗎？』『還不錯啦』『那你家人要不要也辦一張？』......
如果客戶真的有這家信用卡，也許會說出更多張信用卡好用與不好用的地方，記錄下來，練習一下如何用這個客戶的使用經驗來說服下個客戶。
3. 失敗經驗比較寶貴 - 失敗也別空手而回
第三個靠過來的業務，應該也沒問前兩個業務：『我為什麼拒絕？』一樣靠過來，沒有想過他被拒絕的機率更高，難道是認為自己是我的菜，以為我只會跟他辦卡。照理講，他觀察的最久，他也有兩個跟我談過話的業務可以搜集資訊，即使他們失敗了，也可以先問他們我說過了什麼？但是，他沒有。最後，他連開口的機會都沒有！
我認為做業務就不要怕失敗，但如果失敗了也沒關係，收集所有可用資訊，消化整理，再內化活用，失敗才有意義。
總結一句，不管是銷售或是談判，都是資訊越完整，勝算越大！多多收集資訊，不會錯的！
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