I'm Cecil 談 銷售 服務 與 生活中的學習

有次載著鄭皮蛋經過新莊的河堤邊，等著紅綠燈時，他突然說：『媽咪，車子四腳朝天耶！』我以為附近有車禍，馬上四處張望：『哪裡？哪裡？』皮蛋：『在旁邊啊！』我前後左右都看了看，奇怪都沒有車禍啊！我說：『不要亂講！那裡有車子四腳朝天？』接著綠燈了，車子繼續走，我始終認為皮蛋是亂講的。

又過了幾個禮拜，經過同一路段，又是同一個紅燈，皮蛋又說：『媽咪，車子四腳朝天耶！』這次就真的讓我有點毛了，不會是靈異事件吧！我深吸一口氣冷靜的問：『在哪？你指給我看！』皮蛋伸出手朝右邊車窗的上緣指去，我索性拉了手煞車，把半個身體伸向後座，將頭靠近他並且沿著他的手指頭看去，我看到右邊有一座透天厝的大門，上面有一個八卦凸鏡，而上面的車子真的是四腳朝天。

去年的6月24日的“超級數字力”是我與MJ老師的第一次相遇～～

那是我這段時間瘋狂學習的第一堂課，當天課堂上還有福哥，小卡老師，應該還有湘鈴姐，但天真的我一個都不認識，現在卻是我的教練，學姊與學習夥伴。當時我申報完公司第一次的營業所得稅後，除了想把我的會計師換掉之外，我還極度需要補補我的幼稚園等級的財務知識，因為會計師交給我的報表，我每個字都看得懂，又每個字都看不懂。當天上課時，MJ老師用淺顯易懂的語言，有趣生動的笑話，讓我秒懂財務報表，當我用小卡片教具正確排出三大報表後，還得了滿分，真是讓我驚艷不已。但總體來說，我幼稚園程度的財務知識只增加了三年功力到了小學的程度。

上圖 - 中間亞麻色的眉筆，削成”武士刀“形狀，非常好用

這是我的化妝包，通常是直接放車上，等紅燈時化妝，畫的時間不超過10分鐘，所以化妝的工具好不好用，順不順手對我來說真的非常重要！

那隻亞麻色的眉筆是我用過最好用的眉筆，顏色夠淡，配合髮色，又持久，可以呈現“毛色”一致的妝容。這眉筆是我不愛用的牌子，在買眉筆之前根本沒買過，當時本來只打算買一隻，但櫃姐拿出眉筆後說：『你之後可以拿回櫃上，我們都可以幫你削成”武士刀“形狀喔！』原本還在默默煩惱自己會不削，一聽到就二話不說直接帶走了兩隻，事實證明真的超級好用的！

以前每年都會買幾個包，今年很罕見的一個也沒買，倒是一堂幾萬元的課，刷起來都不手軟。講私塾是我年初就想上的課，但自認資格不符，所以放棄了第一屆。而這屆好險有報，學習收穫多到不可思議。

這是我家的客廳，沒有電視，只有音響。其實我是很愛看電視的人，每天回家就算沒在看，也要把電視打開聽聲音。但有了小孩之後，我發現電視對他們影響真的很大，在今年初毅然決然把電視拆了，第四臺也退了，小孩的專注裡真的改善很多。

我自己有了小孩以後，會一直回想到我小時候的一個玩伴，他爸爸跟我爸爸是好友，他是長得很不錯，很可愛，也有很多鬼點子的小男生，我們常常玩在一起，而且他們家看電視都不會限時間，我小時候覺得這樣超級讚的。但是讀小學以後就沒太多的交流了，最後的記憶是我媽媽說她有一次去他家看到那個小男孩，驚覺他怎麼變那麼多？因為一個下午他連頭都沒抬起來，一直盯著電視，兩眼空洞無神。這個故事對我來說超多警惕的，電視或是3C產品的聲光效果，其實是會扼殺一個小朋友的專注力，更會扼殺小朋友的創意。

電視當保姆真的很好用，但是害處也很多，我認為影響最多是親子關係，『小孩看電視，大人玩手機』的陪伴根本不是陪伴。根據研究顯示，大家坐在一起看電視會讓家庭減少80％以上的語言溝通。那父母陪看算不算陪伴呢？你只要想想，看的時候你會跟孩子說話嗎？看完之後，你會跟孩子說話嗎？還是只想放點節目給孩子看，好讓自己多做一點自己想做的事？之前我也是這樣，開著電視，讓孩子注意力不在我身上，好多做些自己的事，直到有一天，孩子注意力都在電視上，不願出門，還跟我大吵大鬧，我就發現我錯了，當機立斷，馬上把電視拆了，過了兩個月（給自己的適應期），接著連第四台也退了。現在這三個蛋， 每天就是玩玩具，畫畫或是讀繪本，動感一點的就是聽音樂在電視櫃改建的舞台上跳舞。

在10/2第一天課程結束後，原本是打算31號演練完，再完整發心得文的，但經過昨晚的初次演練之後，心裡有些感覺我認為必須記錄下來。

首日課程結束後，很多想法，我心裡面就一直想要回去修改我的課程，那裡可加什麼手法？有哪裡可以做些調整？內容可以再增加哪些？因為迫不及待，馬上就著手修改，再就原本課程做濃縮以及刪減，做好了第一套20分鐘的演練投影片，期間還不斷的在想什麼新的手法可以用？什麼新的遊戲可以玩？完全不是專注在課程本質上。雖然我也有重新用八卦紙備課，但還是一直想著手法或遊戲，不是先設計課程主結構，再想手法與遊戲，完全搞錯主從關係。

上週連假的星期天跟好友們小聚，約在信義區一家早午餐店，全家大小都出動了。店內裝潢很美式，是我喜歡的，位子被安排在地下室，很寬敞的空間，蠻舒服的。餐點還OK，賣點是份量十足，蜂蜜芥末醬小朋友超級喜歡的，結果雙胞胎哥哥吃得太嗨了，把醬料碟整個拿起來舔，不小心弄到地上打破了，我馬上彎下去撿拾碎片，服務生與一位沒穿制服（貌似老闆娘）的人也衝了過來，我一直說：『對不起！對不起！真的很對不起！』只見那位老闆娘一臉鐵青的指揮服務生打掃，完全不理我，我也不敢再繼續說了，過了一會兒，老闆娘開始檢查我兒子是否有繫上兒童座椅的繫帶，冷冷地對我說了一句：『還是要顧一下（小孩）』，我整個呆掉！接著，整個午餐就在老闆娘不斷來回"監視"下吃完了，我們一行六大七小吃飯吃得戰戰兢兢。

我也待過餐飲業，也做過餐飲業的顧問，我認為『沒穿制服的服務』應該要更精緻，更貼心。如果老闆們沒辦法做到，就請你們不要出現在外場。理由如下：

1. 被誤認為老闆或老闆娘，代表餐廳

我是一個要求很多的人，不管是對自己還是別人。沒生小孩之前（也就是做小姐的時候），對很多事都有控制慾，所有事都控制的很精準，房間打掃得很乾淨，事情沒有依照我預想的發展，就焦躁到一個不行。

但是因為內建的母愛程式，這一切在第一個孩子出生之後，完全改變！孩子完全聽不懂你的指令，你對他一點輒都沒有，他不會做的時候，如果你不想等，就只有幫他做，結果媽媽就自己累死。

尤其是孩子吃飯的時候，特別需要耐性。食物就是孩子的玩具，手抓麵條，往臉上貼，又或是用手當湯匙，挖果醬當化妝品塗。一段時間之後，我焦躁的小姐脾氣，也被制伏了。最近大哥哥開始上學了，有一早在出門之前，我提醒他至少三次要揹書包，在臨出門前，我還最後又提醒了一次，他還是沒揹就出門了，我一句話都沒再說，接著送他到學校，下車時他才發現，他馬上就說：『媽咪你忘記拿了啦！』若是照以前的小姐脾氣，我早就抓狂了！但我不疾不徐地回：『書包是誰的啊？』『是我的！』『那媽咪剛剛有提醒你嗎？』『有！』『所以下次你要記得拿喔！』他鼻子摸摸只能說：『好』『那你等一下自己跟老師說忘記帶書包喔！』

過了一分鐘，另一個業務又過來了：『小姐！有我們的信用卡了嗎？』『我跟剛剛哪位講了啊！我辦過了啊！』他一樣，沒再問一句，就轉身回去聊天。

再過了一分鐘，第三位業務員又想靠近我前，我就舉起右手，對他搖頭，他連接近都沒接近就又回頭了。

之後我還是繼續站在哪裡，除了盯著螢幕也沒別的事。